Retourzendingen, Restituties en Annuleringen

Wij willen dat u tevreden bent met uw bestelling. Elk product dat wij maken, wordt met de hand vervaardigd volgens uw exacte specificaties in onze fabriek in Park Royal, Londen — van de eerste print tot de laatste steek. Daarom wijkt ons retourbeleid enigszins af van dat van een standaard winkel. Lees deze pagina zorgvuldig door, zodat u precies weet waar u aan toe bent voor, tijdens en na uw bestelling.

Dit beleid is van toepassing op bestellingen die zijn geplaatst op alle websites van Contrado Imaging Ltd. Het wordt beheerst door het Engelse recht en weerspiegelt uw rechten onder de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 en de Consumer Rights Act 2015.

1. Annuleringen

1.1 De annuleringstermijn van 30 minuten

Wij beginnen vrijwel onmiddellijk na het plaatsen van uw bestelling met de productie. U heeft een termijn van 30 minuten vanaf het moment dat uw bestelling is bevestigd om te annuleren en een volledige terugbetaling te ontvangen.

• Om binnen deze termijn te annuleren, dient u onmiddellijk contact met ons op te nemen via de methoden vermeld in Sectie 10.
• Indien uw annuleringsverzoek binnen 30 minuten wordt ontvangen en de productie nog niet is gestart, annuleren wij de bestelling en verstrekken wij een volledige terugbetaling binnen 14 kalenderdagen via uw oorspronkelijke betaalmethode.

1.2 Annuleringen na 30 minuten

Zodra 30 minuten zijn verstreken, is uw bestelling opgenomen — of staat deze op het punt te worden opgenomen — in onze productiewachtrij. Op dat moment zijn materialen reeds toegewezen: inkt, transferpapier, substraat, stof en arbeidstijd zijn allemaal toegewezen aan uw specifieke opdracht.

• Voor annuleringen die na de termijn van 30 minuten worden aangevraagd, wordt een verplichte toeslag van 20% van de bestelwaarde voor productiekosten in rekening gebracht om de reeds toegewezen materialen en arbeid te dekken.
• Indien de productie reeds grotendeels is voltooid, kan een hogere inhouding van toepassing zijn die de daadwerkelijk gemaakte kosten weerspiegelt. Wij zullen altijd uitleggen hoe een eventuele inhouding wordt berekend alvorens deze te verwerken.
• Wij zullen de van toepassing zijnde kosten schriftelijk bevestigen alvorens uw annulering te verwerken, en een eventuele verschuldigde terugbetaling zal binnen 14 kalenderdagen na bevestiging worden uitgevoerd.

1.3 Bevestiging “Controleer ontwerp”

Indien uw bestelproces een stap “Controleer ontwerp” of een gelijkwaardige ontwerpaccepatiestap omvat, vormt uw klik ter bevestiging en voortzetting uw autorisatie om de productie te starten. Wij beschouwen dit als uw expliciete opdracht tot productie. Controleer uw ontwerp zorgvuldig alvorens te bevestigen.

1.4 Gepersonaliseerde producten & wettelijk herroepingsrecht

Onder Regulation 28(1)(b) van de Consumer Contracts Regulations 2013 is het standaard wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet van toepassing op goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Omdat elk Contrado product op maat wordt gemaakt volgens uw geüploade ontwerp, afmetingen en specificaties, is deze uitzondering van toepassing op alle gepersonaliseerde bestellingen. Uw annuleringsrechten zijn daarom beperkt tot de termijn van 30 minuten zoals beschreven in Sectie 1.1 hierboven.

2. Gepersonaliseerde & op maat gemaakte producten

2.1 Onze kwaliteitsgarantie

Elk product wordt intern met de hand gemaakt in onze fabriek in Londen. Ons productieteam en onze kwaliteitscontroleprocessen zijn ontworpen om problemen op te sporen vóór verzending. Echter, zoals bij alle handgemaakte goederen, kunnen incidentele menselijke fouten optreden. Wanneer een door ons vervaardigd product niet voldoet aan de norm die u redelijkerwijs mag verwachten, zullen wij dit rechtzetten.

2.2 Gebrekkige of defecte gepersonaliseerde producten

Onder de Consumer Rights Act 2015 moeten goederen van bevredigende kwaliteit zijn, geschikt zijn voor het beoogde doel en overeenkomen met de beschrijving. Indien uw gepersonaliseerde product gebrekkig of defect aankomt als gevolg van een productiefout van onze kant, heeft u de volgende rechten:

• Kortetermijnrecht op afwijzing (0–30 dagen): U kunt de goederen afwijzen en een volledige terugbetaling ontvangen, of een reparatie of vervanging aanvragen.
• Reparatie of vervanging (30 dagen – 6 maanden): U kunt een kosteloze reparatie of een herproductie van het product aanvragen. Indien wij dit niet binnen een redelijke termijn en zonder noemenswaardig ongemak voor u kunnen realiseren, heeft u recht op een prijsvermindering of een terugbetaling.

Om deze rechten uit te oefenen, dient u binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op te nemen. Deze termijn stelt ons in staat het probleem snel te onderzoeken en relevante productiegegevens te verzamelen.

2.3 Hoe meldt u een gebrek — stapsgewijze instructies

1. Retourneer het product niet zonder eerst contact met ons op te nemen. Ongeautoriseerde retourzendingen worden mogelijk niet geaccepteerd en kunnen de afhandeling vertragen.
2. Neem contact op met onze Klantenservice via de gegevens in Sectie 10, onder vermelding van uw bestelnummer.
3. Stuur duidelijk fotografisch of videobewijs van het gebrek, inclusief:
   • Een volledige foto van het product
   • Een close-up van het specifieke gebrek of defect
   • Het productlabel of de verpakking indien relevant
4. Wij streven ernaar te reageren binnen 12 werkuren na ontvangst van uw bewijsmateriaal.
5. Wij zullen bevestigen of het probleem een productiefout betreft en een oplossing voorstellen: herproductie, reparatie of terugbetaling.
6. Indien een fysieke retourzending vereist is, verstrekken wij een autorisatienummer voor de retourzending en retourinstructies. Retourneer niet zonder deze autorisatie.

2.4 Een gebrekkig gepersonaliseerd product retourneren

Wanneer een fysieke retourzending door ons team is geautoriseerd:

• Retourneer uitsluitend via Royal Mail ‘Signed For’ Recorded Delivery. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor artikelen die verloren gaan of beschadigd raken tijdens de retourzending indien geen gebruik wordt gemaakt van een traceerbare dienst.
• Het product dient te worden geretourneerd in de originele of ongebruikte staat, en deugdelijk verpakt.
• U bent verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. Indien het gebrek wordt bevestigd als een productiefout van onze kant, vergoeden wij de redelijke kosten voor de retourzending na ontvangst en inspectie van het artikel.
• Wij zullen een eventuele terugbetaling verwerken of een herproductie uitvoeren binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de geretourneerde goederen.

2.5 Niet-gebrekkige gepersonaliseerde producten — geen retourzendingen

Wij kunnen geen retourzendingen accepteren of terugbetalingen aanbieden voor gepersonaliseerde producten die correct volgens uw specificaties zijn vervaardigd, tenzij een wettelijk recht van toepassing is. De redenen hiervoor zijn:

• Het product is uniek voor u gemaakt en kan niet worden doorverkocht.
• Onder Regulation 28(1)(b) van de Consumer Contracts Regulations 2013 zijn gepersonaliseerde goederen expliciet uitgezonderd van het standaard retourrecht.

Dit omvat, maar is niet beperkt tot: verandering van gedachten, het bestellen van de verkeerde maat, het uploaden van een onjuist ontwerp, of ontevredenheid over een door u goedgekeurd ontwerp. Wij raden u ten zeerste aan om onze ontwerptools te gebruiken en uw ontwerp zorgvuldig te controleren alvorens uw bestelling te plaatsen. Indien u twijfelt, neem dan contact met ons op voordat u bestelt — wij helpen u graag.

3. Niet-gepersonaliseerde producten

3.1 Wettelijk herroepingsrecht

Voor alle niet-gepersonaliseerde producten (standaardartikelen die niet volgens uw specificaties zijn gemaakt), heeft u het recht om uw bestelling te annuleren binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag nadat u de goederen heeft ontvangen, in overeenstemming met de Consumer Contracts Regulations 2013.

3.2 Hoe annuleert u een niet-gepersonaliseerde bestelling

1. Stel ons binnen de termijn van 14 dagen op de hoogte van uw voornemen tot annulering via de contactgegevens in Sectie 10.
2. Retourneer het artikel aan ons ongebruikt, in originele staat en verpakking, binnen 14 dagen nadat u ons van uw annulering op de hoogte heeft gesteld.
3. U bent verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.
4. Wij zullen een volledige terugbetaling (exclusief uw oorspronkelijke verzendkosten, tenzij wij de bestelling foutief hebben geleverd of het artikel gebrekkig is) uitvoeren binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de geretourneerde goederen.

3.3 Productiefouten — niet-gepersonaliseerde producten

Indien een niet-gepersonaliseerd product met een productiefout arriveert, heeft u recht op een kosteloze reparatie of vervanging onder de Consumer Rights Act 2015. Productiefouten omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

• Krassen, vlekken of onvolkomenheden die aanwezig zijn op het moment van levering
• Stikselproblemen (losse draden, overgeslagen steken, onjuiste naden)
• Zoomdefecten
• Structurele of materiële defecten die niet door gebruik zijn veroorzaakt

4. Beschadigd tijdens transport

Wij besteden grote zorg aan het verpakken van uw bestelling om deze tijdens het transport te beschermen. Indien uw bestelling zichtbaar beschadigd aankomt:

1. Accepteer de levering niet indien de buitenverpakking ernstig beschadigd is — verzoek de koerier het artikel te retourneren en neem onmiddellijk contact met ons op.
2. Indien de schade pas bij het openen wordt ontdekt, fotografeer dan de buitenverpakking en het beschadigde artikel voordat u het verplaatst of gebruikt.
3. Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op via de gegevens in Sectie 10, onder vermelding van uw bestelnummer en met bijgevoegde foto's van het beschadigde artikel en de buitenverpakking.
4. Wij zullen het bewijs beoordelen en, indien transportschade wordt bevestigd, een kosteloze herproductie of een volledige terugbetaling regelen. Wij reageren binnen 12 werkuren.
5. Gelieve alle originele verpakking te bewaren totdat de claim is afgehandeld.

5. Verloren tijdens verzending

Indien uw bestelling niet binnen de verwachte levertermijn is aangekomen:

1. Wacht 3 werkdagen na de geschatte leverdatum alvorens een melding te doen.
2. Neem contact met ons op onder vermelding van uw bestelnummer. Wij zullen namens u een onderzoek instellen bij de vervoerder.
3. Royal Mail beschouwt een pakket als officieel verloren na 10 werkdagen na de geschatte leverdatum (VK). Internationale termijnen kunnen variëren.
4. Zodra een pakket als verloren is bevestigd, bieden wij u de keuze uit:
   • Een kosteloze herproductie en herverzending van uw bestelling, of
   • Een volledige terugbetaling die binnen 14 kalenderdagen wordt uitgevoerd.
5. Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor bestellingen die verloren gaan als gevolg van een door de klant verstrekt onjuist adres.

6. Terugbetalingen — Termijnen & Methode

6.1 Termijnen voor terugbetaling

• Annulering binnen 30 minuten: Terugbetaling wordt binnen 24 uur geïnitieerd, bijgeschreven op uw rekening binnen 5–10 werkdagen, afhankelijk van uw bank.
• Annulering na 30 minuten (20% toeslag): Terugbetaling van het resterende bedrag binnen 14 kalenderdagen.
• Productiefout: Terugbetaling of herproductie binnen 14 kalenderdagen na onze bevestiging of ontvangst van de geretourneerde goederen.
• Transportschade / verloren tijdens verzending: Terugbetaling of herproductie binnen 14 kalenderdagen na bevestiging.
• Niet-gepersonaliseerde retourzendingen: Terugbetaling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de geretourneerde goederen.

6.2 Methode van terugbetaling

Alle terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt. Wij kunnen niet terugbetalen op een andere kaart, rekening of betaalmethode. Indien de oorspronkelijke betaalmethode niet langer actief is (bv. een verlopen kaart), zullen wij samen met u naar een alternatieve oplossing zoeken.

6.3 Gedeeltelijke terugbetalingen

In bepaalde omstandigheden kan een gedeeltelijke terugbetaling passend zijn — bijvoorbeeld:

• Wanneer een product een klein gebrek heeft dat geen volledige herproductie rechtvaardigt (in plaats daarvan kan een prijsvermindering worden aangeboden)
• Wanneer bij een annulering na 30 minuten de productietoeslag van 20% wordt geheven
• Wanneer een niet-gepersonaliseerd artikel wordt geretourneerd in een staat die de waarde ervan vermindert

Wij zullen altijd de reden voor een eventuele gedeeltelijke terugbetaling toelichten alvorens deze te verwerken.

7. Zakelijke & Groothandelsbestellingen

Bestellingen geplaatst via zakelijke of groothandelsaccounts worden geclassificeerd als business-to-business (B2B) contracten en vallen niet onder de consumentenwetgeving, inclusief de Consumer Contracts Regulations 2013 of de Consumer Rights Act 2015.

Zakelijke klanten:

• Hebben geen recht op de wettelijke bedenktijd van 14 dagen voor niet-gepersonaliseerde goederen.
• Kunnen geen aanspraak maken op een rechtsmiddel voor normale slijtage, misbruik, accidentele schade of verandering van gedachten.
• Hebben recht op rechtsmiddelen voor productiefouten onder het contractenrecht en de Sale of Goods Act 1979 (zoals gewijzigd).

Wij blijven ons inzetten om echte kwaliteitsproblemen voor alle klanten op te lossen, inclusief houders van zakelijke accounts. Neem bij eventuele problemen contact met ons op.

8. Kleur- & Maatnauwkeurigheid

Vanwege de aard van gepersonaliseerd drukwerk:

• Kleuren: Geringe kleurvariatie tussen wat u op het scherm ziet en het eindproduct is inherent aan het drukproces. Monitorkalibratie, omgevingslicht en het materiaal waarop wordt gedrukt, beïnvloeden allemaal de kleurwaarneming. Wij accepteren geen retourzendingen die uitsluitend gebaseerd zijn op geringe kleurvariatie.
• Maten: Alle producten worden vervaardigd volgens de vermelde afmetingen. Vanwege de handgemaakte aard van onze producten kunnen marginale maatverschillen (doorgaans ±1–3%) optreden. Dit valt binnen de normale tolerantie voor maatwerkproductie.

Indien u een exacte kleurmatch wenst, raden wij u aan eerst een staal of monster te bestellen.

9. Escalatie van klachten

Indien u niet tevreden bent met onze oplossing van een probleem met betrekking tot retournering, terugbetaling of kwaliteit:

1. Stap 1: Neem contact op met onze Klantenservice en verzoek om escalatie van uw zaak naar een senior teamlid.
2. Stap 2: Indien het probleem niet wordt opgelost, kunt u schrijven naar ons Managementteam op: Contrado Imaging Ltd, Unit 6, Space Business Park, Abbey Road, Park Royal, London, NW10 7SU.
3. Stap 3: Indien u ontevreden blijft, kunt u gebruikmaken van het platform voor onlinegeschillenbeslechting van de Europese Commissie op https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Uw wettelijke rechten onder de Consumer Rights Act 2015 worden niet beïnvloed door dit beleid.

10. Contact

Voor alle vragen over retourneringen, terugbetalingen, annuleringen en kwaliteit:

E-mail: info@contrado.co.uk (VK) / info@contrado.com (Internationaal)
Live Chat: Beschikbaar op al onze sites tijdens kantooruren
Contactformulier: contrado.co.uk/contact

Houd uw bestelnummer bij de hand wanneer u contact met ons opneemt.

V.100000005 22/Jun/2026